男女共生委員会（５月１４日）
会社は自己実現の場

高見澤　義充氏　　（株）ライフホームズ

 

顧客満足と社員満足

高見澤氏は大手企業でＮＣ装置の設計を行っていましたが、よりお客様から喜ばれ自己実現できる場を求めて起業します。生活する上で絶対的に必要な「衣・食・住」を基本とする、中小企業でも大手企業と競合できる、業界最大手のシェア率が低く新規参入しやすい業界という３点に着目し、未経験の住宅産業を選びゼロからのスタートを切りました。

高見澤氏は「住まい手に優しく安全で快適なオリジナルブランド」を掲げ、新築住宅の宿泊体験などを行い、顧客の期待に対し実現可能なプランを説明することで顧客満足度を高めています。こうした丁寧な対応は、「企業存続の基本は顧客満足と、社員満足の和であることを常に意識する」「会社は社員が幸せになるための組織であり、全ての企業活動に優先する」という創業当初からの経営理念の具現化といえます。

経営の目的とは何か、経営者の自己実現とは何かを改めて問う会合となりました。