女全交の学びを実践につなげる
傾聴を阻む「１２の障害」
女性経営者の会・愛彩では、今年６月に愛知で開催した女性経営者全国交流会で提案された「傾聴・共感・提案」を自社で実践するための学習会を開催しました。
はじめに対等なコミュニケーションを阻害する「１２のロードブロック」をロールプレイング形式で再現し、そのあと「傾聴・共感・提案」しながらのコミュニケーションを実演しました。
１２のロードブロックとは問題解決を阻害する応答で、（１）命令する、（２）警告する、（３）道を説く、（４）アドバイスする、（５）論理を使う、（６）批判する、（７）称賛する、（８）レッテルを貼る、（９）分析する、（１０）安心させる、（１１）質問する、（１２）回避する、の１２種類です。
ロールプレイングを見て、普段、私たちが社員と向き合う時に、知らず知らずのうちに社長として命令や警告をしていたり、先輩としてアドバイスしていたりと、自分にその気がなくても、結果として「ロードブロック」をやってしまっているのではないか、と思い当たることがいくつもありました。
ロールプレイで実感
一方、「傾聴・共感・提案しながらのロールプレイング」では、笑顔でコミュニケーションが進み、話題がどんどん広がっていくのを見て、改めて、対等なコミュニケーションづくりのためには「傾聴・共感・提案」が大切であることを実感しました。
実際に例を見ると、とても分かりやすかったです。簡単ではないかもしれませんが、社内のコミュニケーションに限らずいろいろな機会に実践していきたいと思います。
（株）マイ.ビジネスサービス. 村田 千世子
